原標題：十家生鮮App測評：蔬菜價差最多16倍，圖片實物反差大
新安晚報、安徽網、大皖客戶端4月9日消息，記者昨天獲悉，安徽省消保委近期組織消費維權志願者開展了生鮮電商消費評測活動，並公佈了結果。其中，價格比較測評發現，同一時間段、同種商品、同等數量的商品，在不同電商平台的售價存在著較大差異。其中價差最大的是生菜，500g 生菜最高售價18元，最低售價1.05元，價差達到16倍之多。此外，有的平台虛標優惠價，支付扣款仍為原價。
評測對象：十家常用生鮮購物App
受疫情影響，人們很多消費習慣發生了改變。通過手機App 或小程序購買生鮮食品成為當下很多消費者的首選。為幫助消費者了解哪家購物App好用，哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美，2020 年3 月下旬，安徽省消保委組織消費維權志願者開展了生鮮電商消費評測活動。
此次評測對象，安徽省消保委選擇了消費者使用較多的10 個生鮮購物App。其中，平台生鮮電商：京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優選；垂直生鮮電商：美菜商城、每日優鮮；線下超市電商：家樂福、永輝生活、大潤發；本次活動邀請了媒體記者、企事業單位的40 名消費維權志願者，以普通消費者身份進行體驗消費評測。
本次購買的生鮮商品都是生活中最常消費的肉、蛋、蔬菜等，分別為：五花肉、生菜、西紅柿、土豆、青椒、蒜黃、杏鮑菇、冷凍翅中、雞蛋、千張、紅心火龍果、蘋果。
評測結果：不同平台價格差異較大
本次通過10 個平台進行了38 次消費，購買了357 件商品，涉及34 家商戶。其中，美團、京東、餓了么三個平台屬於入駐商戶供「菜」，涉及27 家商戶，淘鮮達線下服務為紅府超市，每日優鮮、美菜商城、家樂福、永輝生活、大潤發等屬於自營。
評測中，97.05%的體驗者認為平台頁面清晰好用，購買操作使用方便；所有商戶都做到了到貨電話通知，且配送人員服務態度較好；84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單；94.74%的商戶送達的商品齊全；71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況，76.32%的配送人員做到了無接觸配送。
商品品質：從總體看，規模較大的商超商品品質和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂福，大潤發，美菜商城、入駐美團平台的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平台的海屯生鮮、每日優鮮，入駐京東平台的華潤蘇果超市。而一些名為「×生鮮」「農鮮×」「生鮮超市」的平台商戶送達的菜品新鮮度較差。
計量方面：本次購買的357個商品中，有10個商品沒有註明單價的計量單位，僅模糊以「根」「個」「 份」為計量單位。經查，發現標註不規範的商戶基本上都是平台上的入駐商戶。在明確標註商品重量的328個商品中，有238個商品實測重量高於標註重量，正偏離最大值為107.5%，有69個商品存在「缺斤短兩」現象，負偏離最大值為46.7%。
價格比較：評測發現，同一時間段、同種商品、同等數量在不同商戶的售價存在著較大差異。以蔬菜為例，價差最大的是生菜，500g生菜最高售價18元，最低售價1.05元，價差達到16倍之多；其次是土豆，最高售價12元，最低售價1.9元，價差是5倍多；杏鮑菇、西紅柿、蒜黃三種蔬菜的價差也達到了3 倍左右。按照《價格法》規定，蔬菜生鮮商品屬於市場定價，也就是由商戶自行定價。商戶可以根據商品品質優劣合理定價，品質好的商品價格略高，消費者通常表示接受，但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是，本次評測商品中售價最高的商戶基本為平台入駐的個體經營商戶，大商超的商品價格處於中低價位。
包裝配送：大部分平台入駐商戶有各自不同的起送價、商品包裝費和配送費，滿一定金額可以減免或優惠相應的配送費；美菜商城無包裝費，50元起送，運費8元，菜金滿100元免配送費；線下商超電商沒有起送價、包裝費，有配送費，菜金達一定金額免配送費。
總體感受：美菜商城的蔬菜性價比較高，且適合囤貨式消費；永輝生活，家樂福，大潤發電商平台依託實體店值得信賴；美團、餓了么、京東到家三家平台的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優質商戶。
發現問題：圖片與實物反差較大
1.部分商品網頁圖片與實物反差大，商品品質難保證。本次評測中，一些商戶送達的生鮮商品與網頁圖片差距較大，有的土豆多處發芽，蒜黃蔫了，生菜碎葉多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。
2.部分平台商戶虛標優惠價，支付扣款仍為原價。京東到家菜加壹寧國路店，商品網頁顯示西紅柿特價4.9元/份，加入購物車付款時，商戶卻以原價6.2元/份進行了結算。
3.部分平台商戶雖收取了包裝費，但包裝過於簡陋。以雞蛋為例，購買中發現各店家對其配送包裝差距較大，因此導致收到貨品時雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇（星河府店）、菜老包，京東平台的陽光菜園。
4.六家平台商戶送達商品中沒有提供購物清單。購物清單是消費者核對商品的依據，完整的清單內容應該包括商品名稱、單價、計量、份數、金額等。每一個經營者（商戶）都應該為消費者提供一份完整的購物清單。本次評測中，有6家平台商戶沒有提供，分別是生鮮傳奇（星河府店）、妙廚生鮮，京東平台的陽光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜（合肥），餓了么平台的四季生鮮。
5.部分商戶不按照規定的內容和方式明碼標價。本次評測中，除雞蛋外有10個商品標註的計量單位是「根」「個」「份」。
6.部分平台客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。本次評測中，一家平台商戶配送的雞蛋碎了5個，測試人員就此聯繫了平台客服，客服人員讓消費者聯繫商戶，但是商戶電話一直無人接聽，平台客服也沒有就此事聯繫消費者。
消保委：生鮮電商切勿因小失大砸了牌子丟了消費者
大多數消費者選擇網購，首要因素是認為其物美價廉、方便快捷。今年春節，因疫情防控的需要，宅在家裡的人們更是將網購推上了新「高」。然而，本次評測中，志願者多次發出感嘆，生鮮網購門道著實不少，稍不留意買到的可能就是價高質次的商品，還不如去實體商超或是菜市場攤鋪，眼見為實，買得放心。
由此可見，生鮮電商要想站穩市場，獲取更大的市場份額，誠信經營，保證品質是立身之本。如果老拿不新鮮的貨品糊弄消費者，牟取眼前利益，遲早會透支消費者的信任，砸了牌子，丟了市場。
基於本次評測情況，安徽省消保委對電商經營者提出四點建議：一是電商經營者要誠信經營，網頁發佈的商品信息真實全面，明碼實價，不以虛構交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者；二是電商經營者要確保商品實物與宣傳一致，並按時按需、安全地將商品配送到消費者手中；三是電商平台要加強入駐商戶管理，適時督查商戶發佈的商品信息，對於有虛假或引人誤解的商業宣傳，及時督促商戶改正；四是生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力，努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。
（原題為《您的線上買菜體驗還好嗎？安徽消保委測評十家生鮮購物App》）
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April 09, 2020 at 12:00PM
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